Warum brauchte Liechtenstein Tourismus mehr als einen klassischen Website-Relaunch?

Die Anforderungen an eine touristische Website haben sich grundlegend verändert. Inhalte müssen heute nicht nur für Gäste verständlich und relevant sein, sondern auch barrierefrei, maschinenlesbar und für Suchmaschinen, KI-Anwendungen sowie weitere digitale Kanäle strukturiert zur Verfügung stehen. Gleichzeitig erwarten Nutzerinnen und Nutzer personalisierte Informationen, kurze Wege und eine einfache Buchbarkeit. Deshalb brauchten wir keine neue Oberfläche, sondern eine zukunftsfähige digitale Infrastruktur.

Was hat sich durch das neue Multiportal im Arbeitsalltag konkret verändert?

Inhalte und Daten werden heute zentral gepflegt und können gezielt auf verschiedenen Portalen und Kanälen ausgespielt werden. Das reduziert Doppelspurigkeiten, erhöht die Qualität und sorgt für einen einheitlichen Auftritt. Gleichzeitig sind Prozesse und Verantwortlichkeiten klarer geworden. Dadurch können wir schneller reagieren und uns stärker auf relevante Inhalte und die Bedürfnisse unserer Gäste konzentrieren.

Was war rückblickend der wichtigste Erfolgsfaktor im Projekt?

Entscheidend war ein gemeinsames Zielbild, das von allen Beteiligten getragen wurde. Wir haben Technik, Inhalte, Daten und interne Prozesse von Beginn an zusammen gedacht. Die enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Partnern und Umsetzungsteam hat geholfen, Anforderungen früh zu klären und tragfähige Lösungen zu entwickeln. So entstand nicht einfach eine neue Website, sondern eine gemeinsame digitale Basis.

Welchen Rat würdest du anderen Tourismusorganisationen geben, die ihre digitale Infrastruktur neu aufbauen möchten?

Startet bei den Bedürfnissen der Gäste und bei euren strategischen Zielen, nicht bei einzelnen Funktionen oder beim Design. Themen wie Datenqualität, Maschinenlesbarkeit, Barrierefreiheit, Buchbarkeit und klare Zuständigkeiten sollten von Anfang an berücksichtigt werden. Wichtig ist zudem, genügend Zeit in die Inhaltsstruktur und in gemeinsame Prozesse zu investieren. Eine moderne Plattform entfaltet ihre Wirkung erst, wenn Technik, Organisation und Inhalte konsequent zusammenspielen.