Digital Guide stärkt die Gästeinformation in St.Gallen-Bodensee
Digital Guide
Wer unterwegs ist, braucht schnelle und verlässliche Informationen. Mit dem Digital Guide schafft St.Gallen-Bodensee Tourismus eine mobile Plattform, die Gäste und Einheimische direkt auf dem Smartphone unterstützt. So stehen aktuelle touristische Informationen jederzeit und standortbasiert zur Verfügung – ganz ohne App oder zusätzliche Hardware.
Auf einen Blick
- Mobile Gästeinformation für die gesamte Region St.Gallen-Bodensee
- Standortbasierte Inhalte direkt auf dem eigenen Smartphone
- Einfache Selbsthilfe für Gäste und Entlastung der Tourist Information
- Aktuelle Informationen zu Wetter, Aktivitäten, Events und Gastronomie
- Grundlage für Cross- und Upselling sowie Nutzungsanalysen
- Keine zusätzliche Hardware oder technische Installation erforderlich
Wie verbessert der Digital Guide die Gästeinformation?
St.Gallen-Bodensee Tourismus wollte die eigene Präsenz während der Experience-Phase der Customer Journey gezielt ausbauen. Gäste sollen vor Ort schnell auf vertrauenswürdige und aktuelle Informationen zugreifen können – unabhängig von Öffnungszeiten oder festen Informationspunkten.
Im Mittelpunkt des Projekts standen folgende Ziele:
- Digitale Gästeinformation als zusätzliche Informationsquelle zur Selbsthilfe
- Unterstützung der Tourist Information und touristischer Leistungsträger bei der Beratung
- Steigerung der Aufenthaltsqualität und Gästezufriedenheit
- Förderung von Cross- und Upselling-Angeboten
- Analyse des Nutzungsverhaltens zur Weiterentwicklung des Angebots
Welche Herausforderungen galt es zu lösen?
Die grösste Herausforderung bestand darin, touristische Informationen so bereitzustellen, dass sie unterwegs einfach nutzbar sind und den tatsächlichen Bedürfnissen der Gäste entsprechen. Gleichzeitig sollte der Digital Guide bestehende Beratungsangebote ergänzen, ohne zusätzlichen technischen Aufwand für touristische Betriebe zu verursachen.
Ebenso wichtig war eine möglichst einfache Bedienung. Der Digital Guide versteht sich bewusst als Informationsplattform und nicht als Inspirationskanal. Nutzer erhalten genau die Informationen, die sie im jeweiligen Moment benötigen.
Welche Funktionen wurden umgesetzt?
Der Digital Guide bündelt relevante touristische Informationen auf einer mobilen Plattform und passt die Inhalte automatisch dem aktuellen Standort der Nutzer an.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Standortabhängige Informationen im direkten Umfeld
- Aktuelle Wetterdaten
- Aktivitäten, Ausflugstipps und Gastronomie
- Routen und Tourenvorschläge
- Veranstaltungskalender
- Interaktive Karten
- FAQ-Helpcenter mit häufigen Fragen und Antworten
Da der Zugriff direkt über den Browser erfolgt, benötigen Gäste weder eine App noch zusätzliche Hardware. Auch touristische Betriebe profitieren davon, da keine technischen Installationen notwendig sind.
Welche Wirkung zeigt der Digital Guide?
Mit der erfolgreichen Lancierung steht Gästen und Einheimischen eine digitale Informationsplattform für die gesamte Region zur Verfügung.
Die Lösung trägt dazu bei:
- touristische Informationen jederzeit mobil bereitzustellen
- die Aufenthaltsqualität vor Ort zu verbessern
- Tourist Informationen und Leistungsträger bei der Gästebetreuung zu unterstützen
- digitale Zusatzangebote einfacher sichtbar zu machen
- Erkenntnisse über das Nutzungsverhalten für zukünftige Optimierungen zu gewinnen
Janine Würth
Der Digital Guide ermöglicht unseren Gästen einen einfachen Zugang zu aktuellen touristischen Informationen – genau dort, wo sie diese benötigen. Gleichzeitig unterstützt die Plattform unsere Partner und schafft eine wichtige Grundlage für die digitale Weiterentwicklung der Gästeinformation.
Wie geht die digitale Reise weiter?
Mit der erfolgreichen Einführung des Digital Guide wurde eine neue digitale Informationsplattform für die Region geschaffen. Partner können sich über die Einsatzmöglichkeiten informieren und passendes Werbematerial beziehen, um den Digital Guide noch stärker bei Gästen bekannt zu machen.
Die Plattform bildet gleichzeitig eine Grundlage, um digitale Gästeservices künftig weiter auszubauen und anhand der gewonnenen Nutzungsdaten kontinuierlich zu verbessern.
TSO bringt klaren Kurs ohne digitale Umwege.
15 Minuten. Kaffee-Talk - unverbindlich.