Publiziert am: 04.04.19
Rückblick #ECIL19
«Alexa, bist du gekommen um zu bleiben?»
Am vergangenen E-Campus vom 19.03.2019 stellten sich die Teilnehmer die Frage, welchen Einfluss Sprachagenten wie Alexa, Siri und Co. auf das Reiseverhalten der Gäste haben.
Dabei wurden die Herausforderungen aus 5 verschiedenen Perspektiven beleuchtet.
CMS – Braucht eine Destination überhaupt noch eine Webseite?
#Dreaming #Unterhaltung #Emotionen
DAM – Welche Medien gewinnen in Zukunft an Bedeutung?
#Videos #Fotos #CC0 #EXIF #Podcast
PIM – Welche Informationen braucht ein Gast für die Reiseplanung?
#Übersetzung #Beschreibungstexte #Events #Adressen #Bewertungen
ERP – Welche Angebote lassen sich durch Alexa kaum selbst buchen?
#Gruppen #Packaging #Individualreisen
CRM – Wie komme ich noch an Gästedaten?
#Gästekarte #DSGVO #OpenCRM
Wir müssen uns bewusst sein, dass wir mit den Sprachagents in der Entwicklung etwa da stehen wo wir mit den Smartphones vor 10 Jahren waren. In Anbetracht dessen, dass die Entwicklungskadenz exponentiell steigt, dürfte klar sein, dass es nicht nochmals 10 Jahre dauert bis Alexa und Co. sich bei der breiten Masse etabliert haben.
Das bedeutet aber auch, dass es für kleine, regionale Intermediäre wie Destinationen und besonders auch lokale Tourismusorganisationen immer schwieriger wird Gäste zu erreichen. Dies weil Google, Amazon, Apple, Microsoft und Facebook als Gatekeeper funktionieren und dabei versuchen den Gast so direkt wie möglich mit dem Leistungserbringer zusammen zu führen.
In der folgenden Infografik haben wir die Herausforderung illustriert und zeigen einen Lösungsansatz in 5 Schritten.
Verändere dich fundamental
Von einer Marketingorganisation zu einer Serviceorganisation. Baue entsprechende Kompetenzen auf oder kaufe diese ein.
Treibe den Paradigma Wechsel voran
Informationen der Leistungsträger sollen in Echtzeit auf so vielen Kanälen wie möglich Reichweite erzielen. Dazu braucht es entsprechende Hardware und Software.
Finde die Nische
Oder kooperiere mit den grossen Anbietern. So regional Du bist, denke dabei immer in Synergie und Skaleneffekten.
Kontrolliere die Endpunkte
Werde vom Leistungsvermittler selbst zum Leistungserbringer.
Automatisiere die Kommunikation
Führe den Dialog mit dem Gast auf allen Kanälen 24/7.
