Dabei wurden die Herausforderungen aus 5 verschiedenen Perspektiven beleuchtet.

CMS – Braucht eine Destination überhaupt noch eine Webseite?
#Dreaming #Unterhaltung #Emotionen

DAM – Welche Medien gewinnen in Zukunft an Bedeutung?
#Videos #Fotos #CC0 #EXIF #Podcast

PIM – Welche Informationen braucht ein Gast für die Reiseplanung?
#Übersetzung #Beschreibungstexte #Events #Adressen #Bewertungen

ERP – Welche Angebote lassen sich durch Alexa kaum selbst buchen?
#Gruppen #Packaging #Individualreisen

CRM – Wie komme ich noch an Gästedaten?
#Gästekarte #DSGVO #OpenCRM

Wir müssen uns bewusst sein, dass wir mit den Sprachagents in der Entwicklung etwa da stehen wo wir mit den Smartphones vor 10 Jahren waren. In Anbetracht dessen, dass die Entwicklungskadenz exponentiell steigt, dürfte klar sein, dass es nicht nochmals 10 Jahre dauert bis Alexa und Co. sich bei der breiten Masse etabliert haben.

Das bedeutet aber auch, dass es für kleine, regionale Intermediäre wie Destinationen und besonders auch lokale Tourismusorganisationen immer schwieriger wird Gäste zu erreichen. Dies weil Google, Amazon, Apple, Microsoft und Facebook als Gatekeeper funktionieren und dabei versuchen den Gast so direkt wie möglich mit dem Leistungserbringer zusammen zu führen.